Yanlış sonuçlandığını düşündüğünüz bir bahis, iptal olan bir bonus, henüz size ulaşmamış bir ödeme veya profilinize konan bir kısıtlama — bunların tümüne itiraz edilebilir. Burada itirazın nereye gideceğini, neler içermesi gerektiğini ve yaklaşık yanıt süresini bulacaksınız. Bunların hiçbiri sizden herhangi bir ücret talep etmez.
Aşamalar arasında ilerleme
Her dosya art arda gelen üç aşamadan oluşur. Öne atlanamaz — bir aşama, kendisinden öncekinin kayıtlarda olduğunu görmeden bir dosyayı devralmaz.
| Adım | Nereye başvurursunuz | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| 1. Canlı destek | Site içindeki destek kanalı | Aynı oturumda |
| 2. Resmi şikayet | Destek üzerinden açılan numaralı dosya | 3 iş günü içinde ilk yanıt |
| 3. İnceleme | Şikayeti değerlendiren ekip | En geç 14 gün içinde sonuç |
| 4. Üst değerlendirme | Sonucu beğenmezseniz yeniden inceleme talebi | 7 gün içinde |
| 5. Bağımsız merci | Lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimi | Mercinin kendi süresi |
Elinizin altında bulunması gerekenler
- Hesabınıza bağlı telefon numarası — şikayetler yalnızca hesap sahibinden kabul edilir.
- İtiraz ettiğiniz işlemin tarihi ve mümkünse tam dakikası.
- Duruma göre: bahis kuponu numaranız, oyunun tur kimliği veya ödemenin işlem numarası.
- Beklediğinizle gerçekleşen arasındaki farkı anlatan kısa bir cümle.
- Varsa bir ekran görüntüsü — üzerinde tarih ve saat görünmesi süreci hızlandırır.
Bir bilginin eksik olması dosyanın geri çevrilmesi anlamına gelmez, ama süre o eksiklik giderilmeden işlemeye başlamaz. İlk mesajınızda her şeyi vermeniz sizi daha hızlı sonuca ulaştırır.
Her konu türü nasıl değerlendirilir
- Bahis sonuçlandırma konularında organizasyonun resmi sonucu esas alınır; bu sonuç sonradan düzeltilirse sonuçlandırmanız da düzeltilir.
- Casino turu konularında oyunu sağlayan stüdyonun tur kaydı esas alınır — bu kaydı istemek birkaç gün alabilir.
- Bonus konularında o teklife özgü yazılı şartlar geçerlidir ve genel şartların önüne geçer.
- Ödeme konularında sağlayıcının işlem kaydı esas alınır; para sağlayıcı tarafında bekliyorsa size durumu bildiririz.
- Kısıtlama konularında gerekçe, yasal sınırlar el verdiğince sizinle paylaşılır.
Önce şikayet, sonra gerekirse diğer yollar
Bir ödeme sorununda doğrudan bankanız veya ödeme sağlayıcınız üzerinden itiraz başlatmak işleri hızlandırmaz, tam tersi bir etki yapar: itiraz açılır açılmaz hesap incelemeye alınır ve dosya biz o incelemeyi kapatana kadar beklemede kalır. Önce bizimle bir şikayet açın; sonuç alamazsanız diğer adımlar zaten önünüzde duracaktır.
Sonucu kabul etmiyorsanız
İnceleme sonucunu gerekçesiyle birlikte yazılı olarak size göndeririz. Katılmıyorsanız, sonucu aldığınız tarihten itibaren ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz; bu talepte ilk dosyanızın numarasını belirtmeniz gerekir. İkinci inceleme de sizi tatmin etmezse dosyayı lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimine götürebilirsiniz; bunun için size gönderdiğimiz yazılı sonucu saklamanız gerekir.
Sürecin sınırları nelerdir
- Bir şikayet, ilgili olaydan sonra makul bir süre içinde açılmalıdır — aylar önce oynanmış bir tur için sağlayıcı kaydı artık mevcut olmayabilir.
- Zaten açık olan bir konuda ikinci kez açılan dosya, ayrı incelenmek yerine ilk dosyaya eklenir.
- Destek ekibine yönelik saldırgan bir üslup dosyanın sonucunu değiştirmez, ama yazışma kanalının kapatılmasına neden olabilir.
- Bir şikayet dosyasındaki tüm yazışmalar Gizlilik Politikası kapsamında saklanır.
Bahis, bonus ve hesaplarla ilgili tüm kurallar Şartlar ve Koşullar sayfasında yer alır. Şikayetiniz kendi oyun alışkanlıklarınızdan kaynaklanıyorsa, önce Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçlarını devreye almanız size daha hızlı bir çözüm sağlar.